发布时间:4639-57-79 作者:在线快3网站
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“异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题,假如不重视客服体系,就算是自己的客服也会存在同样的问题。” 中国财政科学研究院 应用经济学博士后盘和林告诉北青报,客服体系不仅仅是服务客服的“成本支出”,对于企业尤其是互联网企业,更是产品创新的重要路径,市 场经济的商品和服务不同于计划经济,必须以客户需求为导向,客服体系无疑是搜集、分析客户需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。 因此,客服体系不是企业的成本“包袱”,而是企业的宝贵资产。只要公司管理层认识到客服的重要性,回应慢等都能解决,也不是什么问题, 即便是异地客服、外包客服等都会通过双方契约来解决。国外一些客服体系非常优质的公司有不少就是外包的。客服外包更具专业化,毕竟客服 具有劳动密集型特征,加大了互联网企业的管理层级。客服外包避免互联网公司将精力投入到人员招聘、培训等繁杂事务之中,而是更加集中精 力来优化客户系统的制度等建设。。
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郑洋只好利用午休时间跑出公司,到20公里外的中国大使馆补办护照,然后即刻返回。赵明则直接收拾行李逃出公司,找一家华人宾馆住下 ,确认安全后前往大使馆。。
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